1. CAM KẾT
Lang Biang EZ Water cam kết tất cả sản phẩm được bán ra đều đạt chuẩn chất lượng từ nhà sản xuất, cũng như được đơn vị EZONE Úc bảo hộ thương hiệu. Đồng thời, các sản phẩm khi khách hàng nhận được đều nguyên mới và đúng với thông tin mô tả trên website.
2. GIAO HÀNG
Lang Biang EZ Water giao hàng trong giờ hành chính (8h-17h), từ Thứ 2 đến Thứ 7.
Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ sản phẩm trước mặt đơn vị giao hàng, để kiểm tra tình trạng và số lượng của sản phẩm đã đúng với đơn hàng đã đặt chưa. Nếu đúng thì khách hàng tiến hành thanh toán và nhận hàng.
Trong trường hợp đơn hàng bị một trong những trường hợp sau:
- Thiếu sản phẩm
- Sản phẩm không đúng với đã đặt hàng
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và gọi ngay đến hotline 0768 281 878 để được hỗ trợ nhanh nhất.
Trong trường hợp nhân viên giao hàng không cho kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Lang Biang EZ Water qua hotline 0768 281 878 để được hỗ trợ. Lang Biang EZ Water không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng báo mất mát, hư hỏng sau khi đã ký biên bản nhận hàng và đơn vị giao hàng đã rời đi.
3. ĐỔI TRẢ HÀNG
Nếu quý khách có nhu cầu đổi trả hàng, vui lòng thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Lang Biang EZ Water trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thông qua hotline 0768 281 878.
Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành xử lý và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc (trừ Chủ Nhật, ngày Lễ, Tết).
Đối với các trường hợp đổi trả hàng, Lang Biang EZ Water sẽ xem xét và xác nhận lại trường hợp của quý khách có nằm trong chính sách cần hỗ trợ hay không.
Điều kiện đổi trả hàng:
· Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
· Sản phẩm không như mô tả
· Sản phẩm hết hạn sử dụng
***Lưu ý: sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, còn tem mạc, niêm phong, và quà tặng đi kèm (nếu có)
Lang Biang EZ Water không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
- Khách hàng không ưng ý/ không thích sản phẩm
- Sản phẩm khách qua sử dụng
- Các sản phẩm là quà tặng miễn phí
Thời gian đổi trả hàng
Trong vòng 05 ngày làm việc (trừ Chủ Nhật, ngày Lễ, Tết), kể từ ngày nhận được thông báo xác nhận yêu cầu đổi/trả từ bộ phận Hỗ trợ khách hàng, khách hàng vui lòng gửi sản phẩm cần đổi/trả về:
- Địa chỉ: Số 199 Lang Biang, thị trấn Lạc Dương, huyện Lạc Dương, tỉnh Lâm Đồng
- hoặc Nhà Phân Phối của Lang Biang EZ Water gần nhất với khu vực của bạn.
Đối với hàng đổi trả, Lang Biang EZ Water sẽ hỗ trợ phí giao hàng khi gửi lại cho khách hàng.
Lang Biang EZ Water sẽ xử lý việc đổi trả sản phẩm trong vòng 03 ngày làm việc (trừ Chủ Nhật, ngày Lễ, Tết) kể từ ngày nhận được sản phẩm đổi/trả của khách hàng.
Đối với trường hợp cần hoàn tiền lại cho khách hàng, Lang Biang EZ Water sẽ tiến hành xử lý và hoàn tất việc hoàn trả tiền cho khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc (trừ Chủ Nhật, ngày Lễ, Tết).
